Uma Reclamação de cliente após 11meses da compra

SÓ DEPOIS DE 11 MESES DA COMPRA UM CLIENTE RECLAMOU Q O CÃO QUE ELE COMPROU DE MIM ESTA C/ SARNA DEMODECICA. ELE SÓ RECLAMOU COMIGO AGORA E DIZ QUE ESTA C/ SARNA DEMODÉCICA ELE DIZ TER LAUDOS DE 3 VETERINÁRIOS DIFERENTES MAS AINDA NÃO ME APRESENTOU . GOSTARIA DE SABER COMO PROCEDER POIS MEUS CÃES NUNCA APRESENTARAM NENHUMA ALTERAÇÃO OU DOENÇA,POSSO COMPROVAR COM LAUDOS DO VETERINÁRIO QUE ASISTE MEUS CÃES. E AGORA COMO PROCEDER,DEVO DEVOLVER O VALOR PAGO E PEGAR O CÃO DE VOLTA,OU NÃO CABE MAIS NENHUM REPARO POIS SE PASSARAM OS 90 DIAS DA COMPRA, HOJE DEPOIS E 11 MESES ELE AFIRMOU QUE A SARNA ESTA NO CÃO ,TEMOS UM CONTRATO QUE NO QUAL FORNECEMOS GARANTIAS DE 10 DIAS CONTRA DOENÇAS INFECTOCONTAGIOSAS, E TEMOS UMA CLÁUSULA QUE OBRIGA O NOVO DONO LEVAR O FILHOTE DENTRO DE 24 HORAS APÓS O RECEBIMENTO DO CÃO EM UM VETERINÁRIO DE SUA CONFIANÇA PARA UMA AVALIAÇÃO GERAL, DE SAÚDE, GENÉTICA DA RAÇA, E SE CASO FOR ENCONTRADO ALGUMA ANORMALIDADE OU DOENÇA QUE O COMPRADOR TERA QUE COMUNICAR O VENDEDOR IMEDIATAMENTE, E ELE NÃO FEZ ISSO, NÃO TEM COMO EU SABER QUAL FILHOTE VAI OU NÃO DESENVOLVER TAL OU DETERMINADA DOENÇA SE OS PAIS SÃO SAUDÁVEIS E NUNCA APRESENTARAM NENHUMA DOENÇA. SABENDO QUE TODO CÃO TEM ESSE ACARO ELE FAZ PARTE DA FLORA NORMAL DO CÃO, O QUE ACONTECE QUE QUE UNS DESENVOLVEM A DOENÇA E OUTROS NÃO, OS QUE DESENVOLVE QUANDO AINDA FILHOTE É PORQUE OCORREU QUEDA NA IMUNIDADE DO ANIMAL É A FORMA JUVENIL QUE EM 80% DOS CASOS O CÃO MELHORA SEM TRATAMENTO ALGUM OU OS QUE JÁ POSSUEM A SARNA DC GENERALIZADA É DEFICIÊNCIA NA PRODUÇÃO DO LINFÓCITO T . E ISSO COMO POSSO RESOLVER ESSA SITUAÇÃO JÁ QUE EU NUNCA PASSEI POR ISSO É A PRIMEIRA VEZ QUAL É MINHA OBRIGAÇÃO DE FORNECER PERANTE A LEI E QUAL OS DIREITOS DO CLIENTE. DESDE JA AGUARDO MUITO OBRIGADA PELA ATENÇÃO