Entrei em contato com uma operadora de telefonia solicitando minhas faturas não estava vindo cobrança, a atendente não gerou fatura e cancelou minha linha, tive que acionar ouvidoria não resolveu, Anatel fiz 20 acionamento e ainda não resolveu, tive que ligar novamente na operadora e por sorte alguém estabeleceu os serviço porem agora informam que tem cobranças do ano 2014 e uma das cobranças consegui localizar o comprovante já a outra não. o que pode ser feito? como processar a operadora de telefonia?
1 Resposta
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Boa noite, Janaira.
Veja bem, antes de tudo voce tem ver se nesse período cuja cobrança está sendo feita, o serviço estava sendo disponibilizado, pois, se nao estivesse, voce poderia muito bem entrar com uma ação judicial contra a operadora e tentar obeter uma indenização por danos morais. No entanto, se o serviço estava sendo disponibilizado normalmente, e voce nao tem o comprovante do pagamento, aí ficará mais difícil. Voce deverá primeiro buscar cancelar esse débito, comprovar ou que o serviço nao fora disponibilizado ou entao que voce o pagara. Se voce nao achar o comprovante e a operadora conseguir comprovar que voce utilizou normalmente o serviço, voce provavelmente será condenado.Procure um advogado. Boa sorte.
