vale pena processar uma empresa?

Comprei um produto em uma grande rede de loja na internet, uma cadeira de automovel para meu bebe, que nasceria em 20 de janeiro de 2015. o pedido foi feito em 27 de novembro de 2014, e seria entregue no dia 05. Nçao sendo entregue na data prometida cancelei o pedido e a solicitei o ressarcimento... Ja vai fazer 4 meses que não tenho respostas da empresa e nenhuma informação cabível.. E eu estou sem poder sair com meu bebé porque não tenho a cadeirinha. Gostaria de saber se tenho de chances de ganhar esse processo?