Velocidade 4G não está sendo disponibilizada

Serviço contratado na operadora Vivo pela velocidade 4G, sendo que a velocidade não é fornecida desde o dia 16/06, onde somente o H ou H+ aparecem. Vários contatos já foram feitos, porém nada foi resolvido. O contrato possui duas linhas, sendo que uma delas está recebendo o sinal normalmente e a outra não, ou seja falar que são oscilações é meio impertinente. Outra coisa é achar que dar desconto resolve o problema, isso não é a questão, se o valor é pago por uma velocidade 4G, queremos receber a velocidade 4G. Sendo que em mais de uma semana já deviam ter providenciado um técnico para verificar as antenas ou a linha, ou seja lá o que for, para resolver o problema. Oscilações na linha não é uma resposta, como já disse um dos telefones recebe a velocidade e outra, não adianta vir com o papo de configurar o aparelho, porque isso já foi feito mais de dez vezes e, já fomos a loja da Vivo e um dos funcionários da própria Samsung disse que o aparelho estava ok, então essa lenga lenga não cola mais. Gostaria de saber o que posso fazer?