Velocidade OI Velox divergente da Contratada

Royal175 ★

Realize pedido nº 606684 Oi Velox Residencial de 10M em 09/06 por 69,60 e não recebi sinal de imediato, o sinal só foi liberado em 16/7. O sinal não é de 10M e, desde então tenho realizado contatos (todos com nº de protocolo com dia e horário) a fim de regularizarem. A conta telefônica veio com valor de mensalidade 74,79 (Velox 10M) + 34,95 (proporcional) totalizando 109,74 e não está atingindo a velocidade contratada. Solicitei visita técnica desde 09/08 e até o momento só fornecem prazo de 24h e o técnico não aparece. Pedi revisão de conta e informaram que liberado apenas 1M e já normalizado, mas como? O técnico não aparece! Não tenho interesse em permanecer com velocidade inferior 10M e, informaram que para cancelar teria que pagar multa uma vez que o plano é de fidelidade. Como podem exigir fidelidade se a parte que compete a eles não está sendo cumprida. Gostaria de esclarecimentos e indicação de advogado para entrar no juizado de pequenas causas para liberação de forma correta ou cancelamento sem multa além de pagamento da fatura que antes dia 13/8 vl 154,32 prorrogado para 31/08 vl 131,96. Podem me ajudar? Gostaria de indicação de advogado para essa causa.

1 Resposta

flaviopsa ★

Olá. O Código de Defesa do Consumidor prevê vários direitos básicos do consumidor, inclusive, a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos. Deste modo, vejo que, no seu caso, a empresa não fornece a transferência de dados pactuada no contrato de prestação de serviço. Também visualizo que o consumidor por várias vezes tentou resolver a lide administrativamente, ou seja, ligou para o SAC do fornecer e anotou os nº dos protocolos. Deste modo, cabe ao consumidor procurar, urgentemente, um advogado especialista em direito do consumidor, pois cabe, no seu caso, a rescisão unilateral por causa do não fornecimento do serviço, além de indenização por danos morais e repetição de indébito. Espero ter ajudado e peço-lhe para curtir nossa pagina no facebook: /fpadvo. Desde já, agradecemos!