Venda realizada e apos receber o produto cliente cancela pagamento

Olá, trabalho com vendas online, e uma cliente comprou no mês de maio e fez pagamento por meio de cartão de credito, o produto foi entregue no mesmo mês que foi realizada a compra. porem recebi esse mês um alerta de estorno, gostaria de saber o que faço pois essa e a segunda compra da cliente, sendo que nessa mesma semana já tentou comprar 3 vezes e deu não aprovado pela operadora do cartão! como pode a cliente não reconhecer a compra e tentar comprar de novo no mesmo site! acho que a mesma está agindo de má fê e gostaria de saber que providencias posso tomar! pois alem de ter feito e enviado o produto ( possuo conversas que provam o pedido e a entrega dos produtos)agora o site está me cobrando o valor que recebi na época da compra! por favor preciso de uma ajuda para saber o que fazer! no aguardo