Vendas de servicos num atendimento de calcenter

Trabalho em uma empresa de calcente como atendente de um setor especializado que trata de cartões de credito.De um tempo pra cá os gestores estão nos precionando a vender serviços como por ex. Seguros de cartão,etc. Nesse setor não tínhamos isso. Muitos funcionários não concordam em vender por que eles (a empresa e o banco) criam metas absurdas para diminuir o valor a qual temos direito de receber pelo serviço vendido. Por ex. O valor de cada seguro é 1.50 mais se um cliente atendido por mim for ao procon (independente do motivo e mesmo a culpa sendo da empresa de não ter respondido nossas solicitações e resolvido o problema do cliente) cada serviço passa a valer 1.20 e quanto mais cliente acionar os odc\\\'s menos agente recebe. Não concordamos por que o cliente vai ao procon por não ter o problema resolvido e isso não é culpa do funcionário e sim da empresa e do banco. Mais ja alguns meses o gestores estão nos ameaçando a aplicar medida disciplinar se a meta não for batida. A dúvida é :Pode a empresa nesse caso obrigar o funcionário a vender serviços e não sendo feito aplicar realmente medida disciplinar? Lembrando que a medida começa com a divergência verbal,resulta em suspensão e pode chegar até a uma demissão por justa calsa. Tem a Impresa respaldo na lei pra isso? Isso pode ser caracterizado como assédio moral? Desde ja grata.