Vítima de Contrato Fraudulento Nextel

Minha mãe foi vítima de um contrato falso na empresa Nextel. Seu nome está negativado e já tem 14 títulos protestados. Preciso saber se tenho o direito de exigir os arquivos de áudio das ligações e solicitar a sustação imediata dos protestos. Já fomos prejudicados por esses protestos, pois com o nome negativado não é possível a liberação de crédito na praça. Obrigado!